酒店工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编收集整理的酒店工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
酒店工作总结 篇1各位股东及全体员工同志们:
晚上好!
值此周年庆典之际,及一年来的工作总结,我谨代表股东会向关心大酒店成长发展的每位员工,深情地道一声:你们辛苦了。
一年来,是执著追求的一年,是锲而不舍的一年,是风风雨雨的一年。虽然只是一年的时间,但我们的成就是有目共睹。这一年,是面对酒店行业竞争的压力,酒店装修投资巨额,在迷茫中探索、开拓、承受着巨大压力的情况下,我们酒店依然取得了辉煌的成绩。我们酒店刚刚起步,底子薄,酒店经营管理正处于探讨之中,又置身于激烈竞争潮流之中,我们的方向是打造金源,树金源品牌,创一流的环境、一流的服务质量,赢得社会的好评和知名度。取得这样的成绩,来源于我们充满激情的董事会高层领导,来源于我们任劳任怨的员工,来源于我们雷厉风行的部门领导。由于我们抓信了经营主体,以餐饮为重点,推动客房发展,狠抓环境卫生、优质服务、产品质量、严格管理,得到了社会各界人士、新老客户的高度评价,我们的经营也在日趋完善地发展。 员工同志们,一年来,你们是好样的,你们不计报酬、不限时间、任劳任怨工作在自己的工作岗位上,酒店行业是锻炼、培养人才的熔炉,培养出很多人才,有从部长提升为部门经理,有从员工提升为领班,有从工作表现突出的评为季度优秀员工和年度优秀员工35名,还有很多员工默默地为酒店奉献工作。一年来,我们酒店狠抓了以下几点工作。
一、狠抓环境卫生,优化环境管理,落实措施。
在抓经营管理的同时,对酒店的环境卫生制定了管理措施和制度,落实了环境卫生区域,各部门规范了卫生管理,区域到位,责任到人,并成立了卫生监督小组,由办公室牵头,酒店老总组织对各部门环境卫生督导检查,并在各部门领导严格管理、督促检查,各部门的环境卫生取得了较好的成效,客房部卫生最佳,得到了新老客户的好评。
二、狠抓优质服务,强化服务管理。
在酒店营销经营发展中,制定了服务规范管理措施,强化服务意识管理。一是从接待到迎送客人的礼节礼貌、面带笑容微笑服务;二是从入住、就餐服务方式的管理,客人进店如进家,热情专心地为客人服务,在服务过程中每一项服务环节都积极主动为客人服务到位;三是从加强服务态度的管理。酒店的营销经营,服务态度是关键,对客人服务做到热情周到,为我们酒店完美服务树立了良好形象。
三、狠抓企业经营管理,突出主业为主。
一年来,重点狠抓了餐饮经营管理。一是抓营销经营,推出特色产品;二是抓在经营产品不断更新推出新产品;三是抓产品质量,烹饪技术,色香味;四是抓承办酒席的主原料,价格合理,味道鲜美;五是抓成本核算,酒店老总经常到长沙、衡阳等地调查,了解市场行情,采购员每月三次到本地市场了解原材料的价格;六是抓原材料购进验收入库的管理,仓管员工作务实,严把原材料验收进货关,掌握原材料质量关,入库的原材料做到了先进先出、后进后出的原则管理。
四、抓经营管理效益,节流客源。
酒店在经营过程中,狠抓了经营效益管理。一是严格管理产品的原材料,控制成本,提高经营利润;二是狠抓经营操作规范,财务会计对餐饮、住宿当日销售清单进行审核,对出现的销售项目单价出现问题,及时纠正,有效地加强财务管理;三是狠抓水电、能源消耗的管理。水电、能源是酒店消耗容量最大的开支,节约用水、用电是最大的关键;四是狠抓物流管理。对一次性用品、垃圾袋、拖把、扫把等用量相当大,加强控制管理,节省和浪费流失;五是狠抓设施设备维修管理,按照维修管理要求,对部门的设施设备维修做到了随喊随到,及时维修整改到位,确保设备正常运行。
五、狠抓消防安全管理。
一年来,我们很重视消防安全。消防安全关系到酒店生存发展的重要工作。做到常抓严管,并制定了消防安全防范管理,下发了消防安全制度。各部门也很重视,做到了下班人走灯熄,切断电源,保安人员工作负责,值班人员对酒店各岗位经常巡逻检查,确保酒店消防安全、平安稳定。
这一年来,我们坚持以发展主业为主,进一步加速酒店的发展,我们坚持以人为一,进一步完善目标体制改革,营造以美好事业留人,良好待遇留人,深厚感情留人的创业环境。我相信经过我们的努力,在新的一年里,即将跨进新的春天,展望我们的未来,倍感任重道远,面临激情燃烧的岁月,我们必须永远保持朝气蓬勃的精神和坚韧不拔的意志去竞争,去开拓、去创造,为我们酒店事业作出更强大,飞得更高更远。
员工同志们:一年来,取得了很好成绩,但还存在不少问题。
1、不遵守规章制度,上班迟到、离岗,经常出现。
2、服务工作不到位,服务态度差,前被客人投诉的。
3、环境卫生检查不合格,受到政府主管部门的指责。
4、消防安全检查落实不到位,消防器材出现故障和灭火器失去使用效期的。
5、出品的产品色味,成品不鲜,时有出现退菜。
6、饮食卫生,出现头发,蚊子也时有出现。
7、节流客源,节约用水用电、一次性用品、拖把、扫把用量相当大。
酒店工作总结 篇2时光飞逝,眨眼间__年就要过去了,回顾__年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及经理,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把年工作总结如下。
一、__年工作总结
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;
⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性,在20__年注意改进;
二、__年 ……此处隐藏19332个字……,对问题不愿剖析,深挖问题的实质,不愿对症下药,导致问题只治根不治本。三是08年很多好的制度,好的模式,在20xx年没有坚持,比如:每月与员工的座谈会,周卫生检查排名榜,员工每两月一次的竞赛,这些都未按时按期举行。四是下班期间的空段时间管理依然薄弱,值班经理在值班期间时好时坏,时严时松,质检检查的问题,客人投诉的问题基本都是在空档时间发生的。五是管理层在实施制度的过程中,只重视处罚,不重视说教,缺乏同员工之间的沟通,不能准确的揣摩员工的情绪及心理变化,导致了严重的事件的发生。
2、服务方面:我们酒店是咸阳唯一一家四星级酒店,但服务却达不到四星级的要求,服务质量粗看可以,细看不行。20xx年较严重的服务质量投诉高达20多起,上门专程赔礼道歉的就有4—5起,基本上都是因为服务不够灵活,给客人掉脸,或因给客人收费的项目口径不一致造成的。在餐饮各分部之间服务水平的差异较大,老员工和新员工部门对其要求和标准各有不同,表现在客人面前的是忽冷忽热的待遇,层次不齐的感觉。
3、安全方面:20xx年餐饮部共发生10余起安全事故,其中包括我职业生涯中最严重的一起恶性伤人事故,给公司造成了巨大的经济损失,给员工留下了不可磨灭的阴影。这些事件的发生不是偶然的,而是必然的,这说明我们的安全管理工作还非常薄弱,对员工的思想教育、法制法规培训还非常欠缺。餐饮部全体员工必须保持清醒的头脑,吸取这次事件的血的教训,在工作中严格按照操作流程、操作规范要求自己,在生活中,遵纪守法,高度警惕,把安全挂在嘴边,记在心里,防止各种安全事件的再次发生。
第四部分,工作思路和工作要点
20xx年即将过去,20xx年即将来临,新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,我们餐饮部将继续巩固树立酒店的风向标地位,努力向四星级标准看齐,力争将餐饮部建设成为一个发展的、和谐的、有竞争力的团队。
具体计划如下:
1、坚定不移的贯彻九字方针的落实。
2、严抓安全防范工作。
3、全力以赴打造四星品牌,以优质服务有前导,提升服务水平。
4、搞好培训,把星级标准、安全法规放在首位,提高员工的整体素质。
5、抓好检查落实及监督工作,强化执行力度。
6、完善各项考核制度。
7、以优化配置、责权分明为导向,做好管理工作。
8、做好企业文化建设和团队建设,提升部门凝聚力、向心力。
回首20xx,花开花落,岁月如梭。展望10,憧憬与梦想齐飞,机遇与压力并存。因为我们有梦想,因为我们有能力,因为我们有英明的领导团队,因为我们有优秀的管理团队,更因为我们有坚实的员工团队。20xx年,红螺湾牛气冲天,10年,红螺湾必将虎啸山林。最后,祝大家:身体健康,工作顺利!
酒店工作总结 篇14今年是非比寻常的一年,因为管家小组于今年成立,并进行了第一个春节的VIP接待。所谓养兵千日,用兵一时。在前期的一系列的准备工作中,我们进行理论和实践两方面的培训,双管齐下。尽管我们已做好充分的准备,但是此次接待任务之重,人数之多,时间之紧,还是给我们带来了严峻的考验。但在相关部门的大力支持以及全体管家成员同舟共济,齐心协力之下,终于圆满的完成了接待任务。
对于本次接待期,本人第一次全程参与并感受了海航的接待模式。与本人之前所接受过的接待经验相比,受益匪浅,总结为以下几点:
1、接待对象。
与其他酒店相比,因春节期间房价比平日涨了好几倍,能住得起别墅,无非是达官贵族。而海航酒店的接待对象则主要是以国家政要为主,与其他贵宾相比则多了几分神秘感及严肃性,同时也感觉到自己接待任务的巨大。
2、接待时间。
一般酒店的VIP接待时间一般在一个星期左右,而海航集团的接待,一般至少在一个星期以上,甚至一个月左右。所以这是考验我们是否时时刻刻保持着热情,激情,以充沛的精力来接待的一个持续战斗力。
3、服务方式。
其他酒店,一般是以尊贵的服务方式。而对于本次接待中,我们经过细心的观察,发现这些VIP比较倾向于热情,尊重的这种保姆式服务方式,从而也给我们以后的培训方向提供了一个好的方向。
4、涉及层面广。
与其他VIP相比,一般是寻求安定,惬意,不被打扰,而海航的VIP则是三天两头会有贵宾或老板拜访、举办宴请及小型会议等。从而加大了我们工作接待量及压力。
虽然接待工作已经结束,但是我们也深刻的认识到,接待工作还存在许多不足,管家小组的素质还有待提高,理论学习和培训要加强。在以后的工作中我们要不断创新,提升接待服务水平。
1、加强海航守则的学习,统一思想。
认真学习“海航同仁十条”弘扬积极进取,踏实细致的服务精神;勤奋敬业,务实求真的实干精神;周密思考,积极主动的创新精神。继续强化教育学习,以领导满意和贵宾满意作为追求和目标,引导管家小组进一步提高认识,端正服务态度,不断增强做好接待工作的自觉性和积极性。提高管家小组的修养,增强接待人员的责任心和大局意识。严明工作纪律,艰苦奋斗、促进接待人员尽职尽责地做好每一项接待工作。
2、加强管家队伍的建设,提高管家小组的素质。
接待工作能不能做好,关键在一支素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、有责任心、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此,我们要加强理论学习与技能学习相结合的方式,把提高素质的作为首要环节来抓,在理论方面,重点学习海航同仁十条等;在技能方面,着重学习提高了做好接待工作的能力。对别墅的客房设施布置、管家内部管理等工作进行定期检查,发现问题及时提出改进意见。对客房物品摆放、点餐技能、接待礼仪礼节、文明用语等环节都进行指导,提出具体要求,加强规范引导,不断增强综合素质。同时建议加强人才培训和储备工作,对有潜力和责任心的楼层服务员进行规范培训,认真指导、全面锻炼,为管家小组储备一批有责任心的高素质接待人员。
3、突出个性化服务,实行细微化服务。
我们要根据贵宾的生活习惯和服务过程中发现的新情况,及时调整满足客人个性化需求,为贵宾提供优质、个性化的服务。在接待工作中,从礼仪服务到“一对一”的引领、客房、餐饮服务,做到“由规范服务到用心服务”。抓接待工作方法创新,在不断提高接待工作质量上实现新突破。
4、抓基础建设,搞好后勤服务工作。
在接待标准、接待用品等方面严格控制,实现热情服务与勤俭节约的有机结合。规范档案工作,积累接待资料。把获得的重要来宾个人信息,及时进行记录和整理一并建档进行保存管理,丰富接待工作资料。同时组织大家一起来学习,搭建起相互交流经验、沟通信息、促进工作开展的平台。凝聚起接待工作的整体合力,形成了上下贯通、协调一致的接待体系。
回顾这半个多月的接待经历,我感触颇多。这一次的接待不仅为我的接待生涯增加了如花的一笔,也丰富了我的人生阅历,树立起新的人生观和价值观,我会珍惜海航赋于我的这一笔财富,并充分把它运用到以后的工作中。